Como comprar?
O processo de compra no site da Tahaa é bastante simples e intuitivo. Use o menu à esquerda para escolher e combinar os critérios de busca que você preferir, e o site apresentará os vinhos como toda a informação necessária para que você possa escolher com convicção e agilidade. Uma vez escolhidos os seus vinhos, você será guiado pelo site pelas seguintes etapas: identificação do cliente, escolha do endereço de entrega e seleção do meio de pagamento. Por fim, você verifica se está tudo de acordo com o desejado e conclui a compra. Tudo é muito claro, transparente e seguro.
Que formas de pagamento são aceitas?
A loja virtual da Tahaa aceita pagamento com os cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, além de débito bancário no Banco Itaú e pagamento com boleto em qualquer banco.
O que fazer se eu tiver alguma dúvida sobre o meu pedido?
Caso você tenha qualquer dúvida, envie um email para atendimento@tahaavinhos.com.br, com seu nome, número e data de seu pedido, e nós teremos prazer em ajudá-lo.
Como sou informado do andamento do meu pedido?
Você é informado de todas as etapas do andamento do seu pedido de duas formas: por email, no endereço de email fornecido por você ao se cadastrar no site; e no próprio site, ao clicar em “Histórico de Pedidos”.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia em função de cada localidade e pode ser consultado durante o processo de compra, em função do CEP do endereço de entrega escolhido por você. Eventualmente, em função de motivos de força maior, podem ocorrer atrasos em relação ao prazo previsto e apresentado no site. Vale ressaltar que o prazo de entrega passa a contar após a efetiva confirmação do pagamento.
Qual o valor do frete?
Promocionalmente, o valor do frete é de R$ 25,00 para compras até R$ 200,00, e isento acima desse valor.
Em qual endereço a minha compra será entregue?
Durante o processo de compra, na tela “Entrega”, você poderá selecionar o endereço de entrega que você quiser, entre: o seu endereço cadastrado; um novo endereço de entrega que você pode fornecer na hora da compra (diferente do seu endereço cadastrado, ou de onde você reside); ou o endereço da última entrega feita. Basta você escolher e clicar em “Usar este endereço”, e o site considerará automaticamente esse endereço para a entrega.
Preciso estar presente para receber a compra?
Você não precisa necessariamente estar presente na hora da entrega (sempre em horário comercial), mas alguém precisará estar disponível para o recebimento. Se não houver ninguém disponível para o recebimento, a mercadoria retornará e será cobrado novo frete, tanto para o retorno quanto para uma eventual nova remessa. Vale ressaltar que não é possível agendar data e hora da entrega.
O que fazer caso haja algum problema com o meu pedido?
Caso haja algum problema com o seu pedido, como: pagamento, atraso na entrega, não recebimento, avaria ou desacordo com o solicitado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email atendimento@tahaavinhos.com.br para que possamos orientá-lo sobre como proceder.
E se eu quiser devolver a mercadoria?
Caso você desista da compra e deseje devolver o produto, você poderá fazê-lo dentro de um prazo de até sete dias a partir da data do recebimento do pedido. Para tanto, é obrigatório que a solicitação de devolução seja feita junto à nossa Central de Atendimento por meio do email atendimento@tahaavinhos.com.br. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida.
E se eu quiser trocar os produtos?
Se a troca for motivada por uma simples iniciativa do cliente, ele deverá assegurar que os produtos estão em perfeito estado de conservação e com a embalagem intacta. Ele deverá devolver os produtos e arcará com as despesas de frete. Caso a troca seja motivada por algum problema de responsabilidade da Tahaa, os custos de frete serão por nossa conta. Em ambos os casos, a solicitação deverá ser feita pelo email atendimento@tahaavinhos.com.br.
O site é seguro?
Sem dúvida alguma. O processo de compra no site da Tahaa é 100% seguro e segue as melhores práticas internacionais. Estabelecemos parcerias com empresas de segurança e certificação que são referência nessas áreas. Todas as informações inseridas nos nosso site são criptografadas, ou seja, codificadas de modo a tornar praticamente impossível que terceiros possas acessar os dados dos nossos clientes. A proteção e o sigilo dos seus dados são uma prioridade para a Tahaa, mesmo porque sabemos que impossível um cliente comprar pela internet se ele não se sentir plenamente seguro; então, não medimos esforços nesse sentido.
A Tahaa possui loja física?
Sim. Em novembro de 2011, a Tahaa abriu um show room como ponto de apoio para seus clientes que queiram conhecer os rótulos e conversar pessoalmente com nossos Consultores antes de efetuar sua compra. É mais uma conveniência que reforça o objetivo da empresa – vender vinhos de excelente custo benefício com o melhor nível de serviço possível. O show room fica aberto de segunda à sexta-feira das 10 horas às 18 horas e está situado na Alameda dos Maracatins, 1.435, conjunto 908, Moema, São Paulo/ São Paulo.
Posso comprar por telefone? Há alguma diferença?
O site da Tahaa é o mais completo em informações entre as empresas que comercializam vinhos pela internet. Entretanto, se você desejar mais informações e preferir comprar por telefone, fique à vontade. Nossa equipe de Consultores está preparada para atender nossos clientes e esclarecer todas as suas dúvidas, sempre de 2ª a 6ª feira, das 9:00 às 18:00h.