1. Formas de pagamento
Cartão de Crédito
A Tahaa aceita os cartões Visa, Mastercard e American Express, podendo as vendas serem parceladas em até 6 vezes sem juros.
Lembramos que o seu cartão de crédito possui um limite de crédito estabelecido pela administradora, e que este limite corresponde ao valor total da sua compra. Em caso de recusa da compra por falta de limite no cartão de crédito, reiteramos que a responsabilidade não é da Tahaa. Nesse tipo de situação, o cliente será informado e convidado a refazer a compra com outro cartão de crédito ou outra forma de pagamento.
Informamos que nosso sistema de cobrança por cartão de crédito trabalha com criptografia dos dados do cliente e que os mesmos não ficam armazenados no banco de dados da Tahaa, sendo enviados diretamente para a administradora de cartão de crédito. Isso garante um processo 100% seguro para você.
Boleto bancário
O site gera um boleto bancário, que você imprime e paga o valor da compra em qualquer banco, seja presencialmente na agência ou em outro canal de relacionamento, como internet banking, telefone ou caixa eletrônico. Apenas após recebermos do banco a informação do pagamento, procederemos ao andamento do seu pedido.
É importante ressaltar que prazo de entrega do seu pedido começa a contar apenas após a entrada do pagamento na conta da Tahaa. Em caso de pagamento com cheque, isso se dará apenas após a compensação do mesmo.
Caso seja verificado o não pagamento do boleto, o pedido será cancelado e o boleto perderá a sua validade.
Essa forma de pagamento não aceita parcelamento.
Débito bancário
Ao optar por essa forma de pagamento, você é direcionado para o site do seu banco e o valor da compra é debitado automaticamente da sua conta corrente.
Essa opção está disponível para clientes que possuam conta no Banco Itaú. Em breve, expandiremos essa forma de pagamento para clientes de outros bancos.
2. Ao receber o seu pedido
A Tahaa não mede esforços para que seu pedido chegue em perfeitas condições até você. Entretanto, ao receber seu pedido, é sempre importante verificar: (1) se a embalagem está em boas condições, sem sinais de abertura ou avaria; (2) se os itens entregues estão efetivamente de acordo com o discriminado na nota fiscal; (3) se os produtos estão em perfeito estado. Caso algum desses itens não esteja a contento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email
atendimento@tahaavinhos.com.br para que possamos orientá-lo sobre como proceder.
3. Mudança de safra
O nosso intuito é sempre fornecer o vinho da safra exatamente igual à da comprada. No entanto, eventualmente, pode ocorrer mudança de safra no produtor. Caso isso aconteça, a Tahaa se reserva no direito de enviar ao cliente o vinho de safra anterior ou posterior. Se você não concordar com o envio de outra safra, poderá fazer a solicitação da troca do vinho pela safra efetivamente comprada, desde que o produto esteja lacrado e em perfeito estado de conservação.
Caso o vinho da safra efetivamente comprada não esteja disponível ou o prazo para chegada do mesmo não for satisfatório, você poderá solicitar reembolso ou trocar seu crédito por outra mercadoria.
4. Devolução e reembolso
Caso você desista da compra e deseje devolver o produto, você poderá fazê-lo dentro de um prazo de até sete dias a partir da data do recebimento do pedido. Para tanto, é obrigatório que a solicitação de devolução seja feita junto à nossa Central de Atendimento por meio do email atendimento@tahaavinhos.com.br. A devolução dos produtos só será aceita caso os mesmos estejam em perfeito estado e acondicionados dentro da sua embalagem original. Exceções apenas serão aceitas desde que autorizadas pela Tahaa via email.
O custo do frete para a devolução correrá por conta do cliente caso a comunicação da desistência da compra ocorra a partir do estágio “Entrega em andamento”, informado no site da Tahaa ou via email enviado ao cliente. O frete correrá por conta da empresa nas seguintes situações: se a solicitação de cancelamento for realizada antes do estágio “Entrega em andamento”; se o produto foi enviado com algum erro ou problema originado pela Tahaa (exemplos: produto danificado durante o processo de entrega/transporte; defeito na embalagem do produto; alteração das características normais do vinho, impedindo o seu consumo).
Após a verificação dos produtos devolvidos e estando tudo dentro da regularidade, a Tahaa enviará à administradora de cartão de crédito, dentro do prazo de até sete dias úteis, uma solicitação de estorno parcial ou total do débito lançado no cartão de crédito. O crédito do valor referente ao estorno do débito constará no próximo extrato do cliente. No caso do pagamento ter sido realizado por boleto ou débito bancário, a Tahaa efetuará, de um prazo de até sete dias úteis, um depósito na conta corrente informada pelo cliente.
5. Troca de produtos
A troca de produtos pode se dar por simples iniciativa do cliente (preferiu outro produto e quer fazer a troca) ou motivada por algum erro/problema originado pela Tahaa (exemplos: produto danificado durante o processo de entrega/transporte; defeito na embalagem do produto; alteração das características normais do vinho, impedindo o seu consumo).
Você poderá solicitar a troca dentro do prazo de até sete dias a partir da data do recebimento do pedido. Para tanto, é obrigatório que esta solicitação seja feita junto à nossa Central de Atendimento por meio do email atendimento@tahaavinhos.com.br. A troca dos produtos só será aceita caso os mesmos estejam em perfeito estado e acondicionados dentro da sua embalagem original. Exceções apenas serão aceitas desde que autorizadas pela Tahaa via email. Somente serão enviados novos produtos quando recebermos os produtos enviados anteriormente ao cliente.
Se a troca foi motivada por livre iniciativa do cliente, o frete correrá por sua conta, e o prazo para o envio dos novos produtos será o mesmo da entrega original, contado a partir do recebimento dos produtos enviados pelo cliente.
Caso a motivação da troca seja um problema encontrado no produto, realizaremos uma análise do problema e, sendo a reclamação do cliente pertinente, tomaremos as providências cabíveis o mais rapidamente possível e efetuaremos a troca sem qualquer custo de frete para o mesmo. Neste caso, o prazo para a solução do problema e envio dos novos produtos é de até trinta dias.
A fim de evitar falhas ou demora na análise dos problemas apontados pelo cliente, é essencial que todo o conteúdo enviado ao mesmo – incluindo a caixa de transporte – seja a devolvido à Tahaa.
Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Tahaa cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. Se o valor do novo produto for menor que o anterior, será estornado o valor da diferença cobrado no cartão de crédito ou realizado o depósito da diferença na conta corrente do cliente, ou, se o cliente preferir, gerado um crédito para utilização em compras futuras.